Iako želite misliti da svi znaju kako se ponašati u knjižnici, svaki će vam knjižničar reći da to nije tako. Održavanje discipline dio je posla kada radite u knjižnici, a mi smo naveli nekoliko korisnih prijedloga za rukovanje prekršiteljima pravila na koristan, pravičan i učinkovit način. I ne brinite-ne morate se ponašati kao narednik za vježbu da biste obavili posao!
Koraci
Metoda 1 od 10: Ostavite pozitivan prvi dojam
0 10 USKORO
Korak 1. S entuzijazmom i uslužnošću zadobite poštovanje prema svom autoritetu
Ljubazno se nasmiješite i pozdravite pokrovitelje (ali odgovarajućim "glasom knjižnice") kada uđu, a zatim ih pitajte postoji li nešto u čemu im možete pomoći. Iako je provođenje knjižničnih pravila važan dio vašeg posla, jasno dajte do znanja da je vaša primarna odgovornost pomoći svakom posjetitelju da ima pozitivno iskustvo u knjižnici. I neka vide da uživate u onome što radite!
Objasnite da ste pristupačni i da ne zastrašujete. Na taj način, pokrovitelji vas mogu potražiti prije nego što se pojave problemi
Metoda 2 od 10: Objavite pravila kako bi ih svi vidjeli
0 3 USKORO
Korak 1. Olakšajte pronalaženje kodeksa ponašanja kako biste ga lakše slijedili
Spriječiti bilo koga da može legitimno reći "Ali nisam znao da je to protiv pravila!" Postavite pravila na vidno mjesto u knjižnici i olakšajte ih pronalaženje na web stranici. Ako se radi o školskoj knjižnici, prije prvog susreta sa svakim razredom ili grupom učenika pređite pravila.
- Na primjer, nakon što ste pozdravili posjetitelja i pitali treba li im pomoć, mogli biste reći: „Jeste li prvi put u našoj knjižnici? Ako je tako, molimo vas da pogledate pravila knjižnice objavljena ovdje i slobodno mi postavite bilo kakva pitanja.”
- Nikada nemojte samo pretpostavljati da pokrovitelji znaju ne jesti u knjižnici, preglasno pričati, pisati u knjige itd.
Metoda 3 od 10: Promijenite zastarjela pravila ako možete
0 2 USKORO
Korak 1. Uložite svoj dio u ažuriranje pravila kako bi ih imalo smisla slijediti već danas
Knjižnice ne mogu ostati u prošlosti i trebaju se mijenjati s vremenom-bez, odnosno gubitka onoga što ih čini posebnim. Na primjer, opća politika "bez mobitela" možda je imala smisla prije 20 godina, ali možda bi je danas bilo bolje zamijeniti pravilom "bez glasnog razgovora na telefonu". Redovito pregledavajte kodeks ponašanja i unesite razumne promjene (ako imate tu moć) ili predložite promjene onima koji imaju moć donošenja pravila.
Iako možete i trebate raditi na tome da pravila budu što poštenija, pravovremenija i razumnija, ipak je važno da provodite pravila koja trenutno postoje. Nemojte samo zanemariti jasno objavljeno pravilo jer mislite da je zastarjelo ili glupo
Metoda 4 od 10: Prihvatite i izrazite svoj autoritet
0 7 USKORO
Korak 1. Ozbiljno shvatite svoje odgovornosti, a da niste autoritarni
Uspostaviti svoj autoritet ne znači hodati sa prekriženim rukama i namrštenim licem, ili agresivno "ššššš" kao što biste mogli vidjeti u filmu. Umjesto toga, upotrijebite svoje riječi i postupke da pokažete da prihvaćate odgovornost svog položaja kao knjižničara. Kad se uvjerite da svi znaju pravila, jasno dajte do znanja da ćete se pobrinuti da ih se poštuju.
Na primjer, grupi učenika mogli biste reći sljedeće: „Knjižničari su pomagači, a moj je posao pomoći svakom posjetitelju knjižnice da ovdje izvuče maksimum iz svog iskustva. To znači da moram zaustaviti svako ometajuće ponašanje koje smeta ostalim posjetiteljima knjižnice.”
Metoda 5 od 10: Zaustavite probleme prije nego što počnu
0 6 USKORO
Korak 1. Djelujte proaktivno i pozitivno umjesto da reagirate prekasno
Ako, na primjer, predviđate da će skupina male djece u posjetu biti smetnja ostalim posjetiteljima knjižnice, nemojte čekati da se pojave problemi, a zatim odgovorite na njih. Umjesto toga, uključite se u grupu od samog početka i pronađite načine da ih zadržite na nesmetan način. Na primjer, mogli biste provesti improviziranu priču u dječjem odjeljku knjižnice ili podijeliti listove aktivnosti.
Metoda 6 od 10: Pravedno provodite pravila
0 3 USKORO
Korak 1. Ravnopravno postupajte s pokroviteljima kako biste zadržali svoj autoritet
Ne možete se nadati da će se vaš autoritet poštivati ako neujednačeno provodite kodeks ponašanja knjižnice. Objasnite da su pravila pravila i da ih se svi moraju pridržavati. Iako je istina da ne postoje dvije iste situacije, potrudite se dosljedno pristupiti poremećajima i kršenju pravila i otkloniti jednake posljedice.
Ako vaša knjižnica ima politiku "tri opomene i nema vas" za poremećaje, nemojte dati jednom zaštitniku veću slobodu od drugog kada su okolnosti slične. Na primjer, smetnjama od strane petogodišnjaka i petnaestogodišnjaka mogli biste pristupiti nešto drugačije, ali ne postupajte drugačije prema dva tinejdžera koji uzrokuju slične smetnje
Metoda 7 od 10: Dajte jasna upozorenja
0 7 USKORO
Korak 1. Ponudite priliku za poboljšanje i navedite posljedice
Odgovorite mirno, pozitivno i odmah kad vidite da se događa kršenje pravila knjižnice. Surađujte s osobom koja uzrokuje problem, identificirajte što rade protivno pravilima, ponudite pozitivno rješenje i upozorite ih što će se morati dogoditi ako se problem nastavi. Budite pomoćnik i rješavajte probleme.
Na primjer, mogli biste reći sljedeće: „Žao mi je, ali hrana i piće nisu dopušteni na ovom području jer smo zabrinuti zbog moguće štete i smetnji. Rezervirat ću ovo računalo kako biste mogli pojesti užinu na terasi, a zatim se vratiti na njega. U suprotnom ćete morati odložiti zalogaj.”
Metoda 8 od 10: Udružite se s ostalim osobljem
0 1 USKORO
Korak 1. Suočite ponovljene kršitelje pravila s drugim bibliotekarom kada je to moguće
Udruživanjem s drugim knjižničarkom povećava se vaš autoritet i nudi moralna podrška. Također nudi zaštitu od navoda prekršitelja pravila-na primjer, da ste ih ciljali nepravedno ili se ponašali neprikladno. Međutim, nemojte izbjegavati održavanje discipline samo zato što nemate na raspolaganju "pomoćnog čovjeka" koji bi vam mogao pomoći, osim ako to nije navedena politika vaše knjižnice.
Metoda 9 od 10: Pratite svoja upozorenja
0 7 USKORO
Korak 1. Provedite posljedice koje ste naveli ako se problem nastavi
Obično je prilično lako reći ometajućem pokrovitelju koje će biti posljedice, ali često ih je mnogo teže stvarno slijediti. Nitko ne voli biti "loš momak", ali zapamtite da je vaš posao osigurati da svi ostali posjetitelji knjižnice imaju pozitivno iskustvo. Također ćete izgubiti svaki autoritet i poštovanje koje ste zaslužili ako to ne učinite.
Ako ste rekli patroni da će morati otići ako nastave glasno razgovarati na svom telefonu i gnjaviti druge klijente, učinite upravo to: “Žao mi je, gospodine, ali jasno ste dva puta upozoreni na ovo i rekli ste da morao bi otići ako se nastavi. Zbog drugih ljudi u knjižnici moram vam reći da napustite knjižnicu i da ostanete dalje cijeli dan.”
Metoda 10 od 10: Zaštita poziva u hitnim slučajevima
0 7 USKORO
Korak 1. Potražite pomoć ako osoba predstavlja prijetnju sebi, vama ili drugima
Slijedite sigurnosne protokole svoje knjižnice kada se pojavi potencijalno opasna situacija. Na primjer, ako vam nezadovoljni patron prijeti na bilo koji način, shvatite to ozbiljno i odmah se obratite osiguranju ili policiji. Ne riskirajte vlastitu sigurnost kako biste održali knjižničnu disciplinu.
