British Gas jedan je od najvećih opskrbljivača energijom i plinom u Velikoj Britaniji. Ako imate problema s benzinom ili imate pitanja o računu ili računu, možete nazvati korisničku podršku, poslati im e -poruku ili razgovarati s predstavnikom na mreži. Ako vaš problem nije riješen pravodobno, postoje i drugi koraci koje možete poduzeti, poput podnošenja službene žalbe ili kontaktiranja putem društvenih mreža.
Koraci
Metoda 1 od 3: Pozivanje britanskog plina
Korak 1. Nazovite 0333 202 9532 da biste kontaktirali korisničku podršku
Pozivom na ovaj broj povezat ćete se s predstavnikom službe za korisnike British Gas -a koji vas može uputiti u pravi odjel. Ovo je brz način da telefonom razgovarate sa predstavnikom službe za korisnike. Ovaj broj možete upotrijebiti i za podnošenje žalbe kupcima.
Služba za korisnike dostupna je od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati i od 8 do 18 sati u subotu. Služba za korisnike zatvorena je u nedjelju
Korak 2. Nazovite 0333 200 8899 ako vaše usluge ne rade
Nazovite ovaj broj ako vaš plin ili grijanje ne radi ispravno. Također biste trebali nazvati ovaj broj ako vam cure vodovodne cijevi. Nakon što razgovarate s nekim, British Gas će zakazati termin za tehničara koji će izaći i riješiti problem. Ako se problem lako može riješiti, možda će čak uspjeti riješiti problem putem telefona.
Predstavnici na ovom broju dostupni su 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
Korak 3. Pozovite 0333 200 8899 za plaćanje ili pregled računa
Ako želite platiti, pogledati ili o svom računu razgovarati s predstavnikom, trebate nazvati ovaj broj. Slično liniji za korisničku podršku, predstavnici na ovom broju bit će dostupni od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati te od 8 do 18 sati u subotu. Usluga je zatvorena nedjeljom.
Korak 4. Pojačajte svoj problem pozivom na 0333 202 9774
Nazovite ovaj broj kako biste svoj problem prenijeli u tim za korisnike korisničke službe i povezali se s upraviteljem. Najbolje je proći kroz druge metode kontakta prije nego što problem prenesete na ravnatelja.
- Na primjer, ako ste razgovarali sa korisničkom službom, a predstavnik je bio nepristojan i nije riješio vaš problem, trebali biste problem prenijeti upravitelju.
- Ako ste pokušali nazvati druge brojeve i ne možete proći, nazovite ovaj broj.
Korak 5. Nazovite 0800 111 999 ako u kući osjetite miris plina
Ako osjetite miris plina ili ste zabrinuti da bi moglo doći do curenja ugljičnog monoksida, nazovite ovaj broj da biste kontaktirali hitnu liniju za hitnu pomoć plina. Ova usluga dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Metoda 2 od 3: Kontaktirajte British Gas Online
Korak 1. Razgovarajte s predstavnikom službe za korisnike putem interneta
Posjetite https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ i kliknite plavi gumb "Chat" u donjem desnom kutu da biste pokrenuli chat uživo s predstavnikom. Ta će osoba obično moći riješiti jednostavne probleme s vašim računom i računom ili vam dati broj odjela koji vam je potreban.
Korak 2. Povećajte pritužbe tako što ćete pristupiti njihovoj stranici sa pritužbama kupaca
Ako ste kontaktirali British Gas drugim metodama, a oni ne odgovaraju, možete prenijeti problem u odjel za pritužbe kupaca. Posjetite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html i pronađite odjeljak koji najbolje opisuje vaš problem kako biste odredili ispravnu adresu e -pošte koju ćete koristiti. Svakako opišite svoje iskustvo i problem koji imate s njihovom uslugom u tijelu e -pošte.
- Ovu metodu treba spremiti za krajnje sredstvo.
- Ako niste zadovoljni instalacijom kotla i sustava centralnog grijanja, možete poslati e -poštu: [email protected]
- Ako imate pritužbu na kredit za kotao, možete poslati e -poštu: [email protected]
- Ako imate problema s postavljanjem punjača za električna vozila, možete poslati e -poruku na: [email protected]
- Za ostale pritužbe posjetite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html kako biste odredili ispravnu adresu e -pošte ili telefonski broj koji ćete koristiti.
Metoda 3 od 3: Korištenje alternativnih metoda
Korak 1. Kontaktirajte British Gas na Twitteru ili Facebooku
Ovu metodu ne biste trebali koristiti ako niste pokušali kontaktirati izravno bez rezultata. British Gas možete kontaktirati putem interneta tvitanjem @BritishGas ili @BritishGasHelp. To može privući dovoljno pažnje da vam se netko obrati i riješi vaš problem.
Korak 2. Pošaljite British Gas pismo
Pošaljite British Gas pismo kako biste ih pohvalili za njihovu uslugu ili zatražili službenu žalbu. Pismo uputite na British Gas, poštanski pretinac 227, Rotherham S98 1PD. Ne zaboravite uključiti poštarinu kako se vaše pismo ne bi vratilo.
Upišite slovo ako imate loš rukopis
Korak 3. Zapišite službenu žalbu ako vaš problem nije riješen 8 tjedana
Ako imate stalni problem koji British Gas odbija riješiti, možete podnijeti službenu žalbu službi energetskog ombudsmana. Da biste podnijeli žalbu, pošaljite e-poruku na adresu [email protected], nazovite 0330 440 1624 ili pošaljite pismo službama ombudsmana: energija, poštanski broj 966, Warrington WA4 9DF.
