Ako kupite predmet na eBayu, može doći do trenutka kada ne primite predmet koji ste kupili ili kada ste primili neispravan predmet. Također, u nekim slučajevima prodavači nailaze na probleme ako ponuđač ne plati stavku. U svim tim slučajevima eBay ima mehanizam za osporavanje transakcija koje krenu po zlu.
Koraci
1. dio od 2: Priprema za kontaktiranje eBay -a
Korak 1. Identificirajte spor
Odvojite nekoliko minuta da sjednete i zapišete važne informacije o sporu. Najčešći problemi su primanje neispravne stavke ili ne primanje plaćanja. Također razmislite o tome kako želite riješiti problem. Želite li povrat novca ili želite zamijeniti artikl?
Korak 2. Prikupite potrebne informacije
Prije otvaranja spora provjerite imate li sljedeće podatke:
- ime druge strane.
- broj transakcije. To bi trebalo biti na svakoj korespondenciji povezanoj s transakcijom. Također će se pojaviti na stranici "Moj eBay".
- datum transakcije.
- datum naplate (ako ste platili artikl).
Korak 3. Kontaktirajte drugu stranu
Trebali biste pokušati riješiti spor neformalno. Ponekad se problemi mogu riješiti prilično jednostavno. Obratite se drugoj strani putem eBay -a (umjesto putem privatne e -pošte). Kontaktirajući drugu stranu putem eBay -a, eBay će moći pratiti komunikaciju.
Druga strana trebala bi odmah pristati izdati povrat novca, platiti stavku ili zamijeniti stavku. Ako druga strana ne odgovori za dan ili dva, trebali biste otvoriti spor s eBayom
2. dio 2: Otvaranje spora
Korak 1. Pristupite eBay -ovom mrežnom sustavu sporova
Da biste otvorili spor, prvo posjetite eBay -ov sustav za rješavanje sporova na mreži. Kliknite ovdje za preusmjeravanje u centar za razrješenje.
Možda ćete se morati prijaviti koristeći svoje korisničko ime i lozinku za eBay
Korak 2. Okarakterizirajte spor
Nakon posjeta centru za rješavanje problema morate opisati prirodu svog problema na temelju toga osporavate li predmet koji ste kupili ili predmet koji ste prodali.
- Ako ste kupili artikl, morate odabrati između "Nisam ga još primio" i "Primio sam predmet koji ne odgovara opisu prodavatelja".
- Alternativno, ako ste prodali artikl, morate odabrati između "Još nisam primio uplatu" i "Moram otkazati transakciju".
- Ako dostupne opcije ne opisuju pravilno vaš problem, tada možete odabrati "Moj problem ovdje nije naveden".
Korak 3. Unesite broj transakcije
Nakon karakterizacije prirode spora, morate unijeti broj transakcije za spornu transakciju. Nakon unosa broja transakcije, eBay će vam postaviti pitanja u vezi s osporavanom transakcijom.
Korak 4. Pričekajte da vam se javi eBay
Nakon podnošenja vašeg spora, eBay će kontaktirati drugu stranu radi dobivanja odgovora. Ovisno o njihovom odgovoru, eBay može od vas zatražiti dodatne informacije prije nego što zahtjev učinite konačnim.
- Postupak osporavanja trebao bi potrajati nekoliko dana prije nego što se javite s eBaya.
- Nakon dovršetka postupka osporavanja, možda ćete dobiti povrat novca, a spor će biti dodat u zapisnik druge strane. U ograničenim slučajevima, eBay može zabraniti članstvo zbog velikog broja otvorenih sporova.
- Ako ste prodali dobro stranci koja nikada nije platila, možda će vam se ponuditi prilika da ponuditelju date drugu priliku ili ponudite predmet besplatno.
Korak 5. Ostavite povratne informacije
Ako ste kupac, možete ostaviti povratne informacije drugoj strani klikom na "Ostavite povratne informacije" na stranici "Moj eBay". Držite se činjenica, ali i upozorite druge na poteškoće koje ste imali s prodavateljem.
